お客様に安心してご利用いただくために、当店では以下の通り、返品・交換に関するポリシーを定めております。
■ 商品の性質について
当店で取り扱う商品は、すべて「健康補助食品（サプリメント）」です。
食品という商品の特性上、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
以下の場合に限り、商品到着後3日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります：
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損・汚損があった場合（配送中の事故など）
- 賞味期限が切れていた場合
※上記のような不備がございましたら、商品状態が分かる写真と一緒に、必ず未開封の状態でご連絡ください。
■ 返品・交換の手順
- 商品到着後3日以内に、メールまたは電話にてご連絡ください。
- スタッフより確認後、返品・交換方法についてご案内いたします。
- 商品をご返送いただき、確認後、交換商品を発送または返金を行います。
※送料について：
- 弊社の不備による場合 → 往復送料は当店が負担します。
- お客様都合による返品（※原則不可） → 往復送料はお客様ご負担となります。
■ 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は返品・交換をお受けできません：
- 商品到着から4日以上経過した場合
- 一度開封または使用された商品
- お客様のもとで汚損・破損・におい移り等が生じた商品
- セール品・キャンペーン対象品など特別価格商品
■ ご注意
返品の際は、必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
無断で商品をご返送いただいた場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
■ お問い合わせ先
返品・交換に関するご相談は、下記までご連絡ください：
📩 Email： admin@fiveala.com
📞 Tel： 1800-5454-28 (ベトナム語）
受付時間：月〜金（9:00〜17:00）